Formation FNCCR Prévention et règlement à l'amiable des confits entre services publics locaux et usagers-consommateurs
La FNCCR, à laquelle le SIDESA est adhérent, organise une formation ‘"Prévention et règlement à l’amiable des conflits entre les services publics locaux et les usagers-consommateurs’".
La prochaine session aura lieu les lundi 12 et mardi 13 mars 2018 ainsi que le 12 avril 2018 dans les locaux de la FNCCR à Paris.
Les objectifs de la formation sont :
- L’acquisition des méthodes et outils pour gérer les relations avec les usagers ;
- La compréhension des mécanismes d’apparition et d’escalade des conflits et l’acquisition des clés pour les désamorcer ;
- Le développement d’une communication positive et constructive.